Droits et responsabilités
Droits et responsabilités
Le Code d’éthique de l’AVD s’adresse à la fois aux consommateur·rice·s et aux conseiller·ère·s de vente. Il garantit que les sociétés membres ne feront aucune déclaration ou promesse susceptible d’induire en erreur les consommateur·rice·s et les conseiller·ère·s de vente (CVI) en place ou éventuels.
Le Code est appliqué par un administrateur du code, qui n’est lié à aucune société membre ou à aucun membre du personnel de l’association. L’administrateur du code fera tout en son pouvoir pour résoudre une plainte de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées et a le pouvoir de décider des mesures correctives à prendre.
Les principales dispositions du Code de l’AVD sont les suivantes :
- L’interdiction des pratiques trompeuses ou illégales à l’égard des consommateurs ou des personnes recrutées
- Le respect de toutes les lois et réglementations fédérales et provinciales en matière de garantie
- Des déclarations véridiques sur la rémunération
- Le stockage de produits
Les consommateur·rice·s sont en droit de s’attendre à ce que les CVI :
- Se présentent, vous expliquent pourquoi ils communiquent avec vous et vous renseignent sur les produits ou les services qu’ils vendent.
- Expliquent comment retourner un produit ou annuler une commande.
- Respectent votre vie privée en vous contactant à un moment qui vous convient.
- Mettent fin rapidement à une démonstration ou à une présentation à votre demande.
- Fournissent des informations exactes et vraies concernant les prix, la qualité, la quantité, le rendement et la disponibilité de leurs produits ou services.
- Remettent un reçu.
- Fournissent leur nom et leurs coordonnées, ainsi que les coordonnées de la société qu’ils ou elles représentent.
- Offrent une description complète des garanties.
Les CVI sont en droit de s’attendre à ce qu’une société membre de l’AVD :
- Fournissent des informations légales et précises concernant le plan de rémunération, les produits et les méthodes de vente de la société.
- S’abstiennent de toute pratique de recrutement illégale ou contraire aux règles éthiques, ainsi que de tout frais de démarrage ou de formation exorbitants.
- Fondent toutes les déclarations de ventes et de revenus réels et potentiels sur des faits documentés.
- S’abstiennent de vous pousser à acheter plus de produits que vous ne pouvez en vendre dans un délai raisonnable.
- Proposent une politique de rachat qui permet aux CVI de retourner les produits vendables selon des modalités commerciales raisonnables.